Podpora
Technický problém, nedoručená karta, podezření na padělek, reklamace služby Pullory nebo nahlášení nezákonného obsahu: tady najdeš správný postup.
Kontakt
Napiš na support@pullora.eu. U běžných dotazů se snažíme odpovědět co nejdříve; zákonné lhůty tím nejsou dotčeny.
Do e-mailu nikdy neposílej heslo, přihlašovací odkaz, PIN, CVV ani celé číslo platební karty. Nikdo z Pullory tě o tyto údaje nebude žádat.
Pro rychlejší vyřízení přidej podle situace:
- e-mail nebo přezdívku účtu,
- číslo objednávky nebo identifikaci nabídky,
- stručný popis problému a čas, kdy nastal,
- screenshoty nebo fotografie,
- model zařízení a verzi aplikace u technické chyby.
Účet a přihlášení
Pokud si nepamatuješ heslo, použij obnovení hesla.
Zpráva o odeslání obnovy záměrně nemusí prozradit, zda konkrétní e-mail v Pulloře existuje. Pomáhá to chránit účty před zjišťováním registrovaných adres.
Pokud ztratíš přístup k e-mailu nebo máš podezření na převzetí účtu, napiš na support@pullora.eu. Můžeme vyžadovat přiměřené ověření totožnosti před změnou bezpečnostních údajů.
Technické problémy a skenování
Skener je pomocný nástroj a jeho výsledek není autentizací ani znaleckým posudkem.
Pokud kartu nerozpozná správně:
- použij ostrou fotografii celé přední strany,
- omez odlesky přes holo povrch,
- vyndej kartu ze sleeve s výrazným potiskem,
- zkontroluj, že nejsou oříznuté okraje,
- pokud výsledek nesedí, oprav kartu ručně.
Chybu skeneru nám můžeš poslat spolu s fotografií a správnou identifikací karty.
Reklamace: kdo ji řeší
Když je prodávající podnikatel
Pokud jsi spotřebitel a nakupuješ od profesionálního prodejce, zákonnou reklamaci, práva z vadného plnění a případné odstoupení od kupní smlouvy řeší přímo tento prodávající. Jeho identitu a status musíš vidět u nabídky nebo objednávky.
Pullora může poskytnout komunikační kanál nebo důkazy z platformy, ale tím se sama nestává prodávajícím.
Když je prodávající soukromá osoba
Nejde zpravidla o spotřebitelský vztah. Zvláštní spotřebitelské reklamační lhůty a 14denní odstoupení se na takový C2C obchod zpravidla neuplatní. Kupující a prodávající však stále mají práva a povinnosti podle občanského práva a podle toho, co si sjednali.
Když reklamuješ službu Pullory
Pokud problém směřuje proti vlastní placené nebo jiné službě Pullory, napiš na support@pullora.eu s předmětem „Reklamace služby Pullora“ a přidej popis požadované nápravy.
Spotřebitelský spor s Pullorou
Pokud jsi spotřebitel a spor s Pullorou ze smlouvy o její vlastní službě se nepodaří vyřešit přímo, můžeš využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát, oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
U sporu z kupní smlouvy s profesionálním prodejcem nese povinnosti prodávající tento prodejce.
Nahlášení nezákonného nebo zakázaného obsahu
Použij funkci Nahlásit přímo u nabídky nebo profilu. Pokud není dostupná, napiš na support@pullora.eu s předmětem „Nahlášení obsahu“.
Abychom mohli oznámení posoudit, uveď:
- proč je konkrétní obsah podle tebe nezákonný nebo v rozporu s pravidly,
- přesnou identifikaci nebo odkaz na obsah,
- dostupné důkazy,
- kontaktní e-mail,
- potvrzení, že oznámení podáváš v dobré víře.
Po přijetí dostatečně konkrétního oznámení jej posoudíme a podle okolností přijmeme přiměřené opatření. Je-li to vyžadováno právem a máme na tebe kontakt, informujeme tě o výsledku a dostupných možnostech nápravy.
Odvolání proti moderaci
Pokud byl tvůj obsah nebo účet omezen a nesouhlasíš s tím, napiš na support@pullora.eu s předmětem „Odvolání proti moderaci“. Přidej identifikaci rozhodnutí a vysvětli, proč ho považuješ za nesprávné.
Bezpečnost výrobků
Informaci o nebezpečném nebo staženém výrobku pošli na support@pullora.eu s předmětem „Bezpečnost výrobku“ a přidej přesnou nabídku, důvod a dostupný zdroj informace.
Pullora může nabídku skrýt, zobrazit varování, kontaktovat dotčené kupující nebo provést jiné opatření vyžadované právem.
Před veřejným spuštěním: provozovatel Pullory musí dokončit registraci online tržiště a kontaktního místa v systému Safety Gate, pokud se na konkrétní provozní model tato povinnost vztahuje.
Ochrana osobních údajů
Žádost o přístup, opravu, výmaz, omezení, přenositelnost nebo námitku pošli na support@pullora.eu. Více najdeš v zásadách ochrany soukromí.
Nahlášení bezpečnostní chyby
Podezření na zneužití účtu nebo bezpečnostní zranitelnost pošli na support@pullora.eu s předmětem „Bezpečnostní hlášení“.
Nevyužívej bezpečnostní chybu k přístupu do cizích účtů, získávání cizích dat, změně dat nebo narušení služby. Popiš dopad a kroky potřebné k reprodukci jen v rozsahu nezbytném pro bezpečné ověření problému.